西南航空：周五恢复正常航班运营

作者：大卫·柯尼希

译者：Xiuqi Zhang

出处：美联社商业：AP news business

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达拉斯（美联社） - 西南航空公司表示，经过一个多星期的广泛航班取消

，预计将于周五恢复正常运营，这些航班取消始于冬季风暴，并且由于人员配

备技术故障而失控。

如果周四是西南危机的最后一天，那么它将有大约2，350个航班被取消，

几乎是该航空公司时间表的60%。

西南航空拒绝透露有多少人受到影响，但很可能有超过100万人的航班被

取消。

根据跟踪服务FlightAware的数据，自12月22日以来，该航空公司已经取消

了13，000多个航班。它的飞机有143至175个座位，可能在圣诞节和新年假期

前后几乎被预订一空。

航空公司高管表示，机组调度技术 - 崩溃的主要原因 - 已经赶上了滞留在

错误地点的飞行员和空乘人员的积压。西南航空周四运营了1，600个航班，其

中104个航班没有载客，而是让飞机和机组人员在周五全面运营。

西南航空领导人认为，未来几天他们将有足够的空座位来容纳任何仍然希

望乘坐该航空公司的滞留乘客 - 同时承认许多人要么放弃，要么找到了其他交

通工具。

西南航空将退还取消航班的机票，高管们重申承诺偿还被迫支付酒店房间

，餐饮和其他航空公司航班费用的旅客。该航空公司的首席商务官表示，这一

过程将需要数周时间。高管们表示，该航空公司还将支付运送堆积在全国各地

机场的行李的费用。

西南航空在 2021 年 10 月的一次规模小得多的中断中损失了 7500 万美元

，导致大约 2，000 个航班在四天内取消。

首席执行官罗伯特·乔丹（Robert Jordan）表示，现在说公司将因当前的危

机而损失多少收入并产生多少额外成本还为时过早。乔丹告诉记者，上周的事

件可能会导致西南航空重新审查已经在进行的技术改进的优先事项和支出水平

，但他没有提供具体细节。

“这是一个令人难以置信的破坏，我们不能再有这种情况了，”他说。

西南航空在上周席卷全国的冬季风暴不堪重负后，一直在努力恢复。其他

航空公司在几天内反弹，但西南航空在丹佛和芝加哥的机场缺乏地勤人员，其

问题从那里爆发。

周四，西南航空约占美国所有取消航班的95%。高管们表示，他们周五只

取消了39个，不到时间表的1%。

乔丹在成为首席执行官仅11个月后就面临危机，取代了长期领导人加里凯

利。当乔丹35年前加入时，西南航空拥有88架飞机和7，000名员工。现在它拥

有700多架飞机和6万多名员工。

一个月前，在达拉斯西南航空总部接受记者采访时，轻松而开玩笑的乔丹

热情洋溢地谈到了该航空公司的文化和客户服务。他概述了五个优先事项，包

括使航空公司安排飞行员和空乘人员的技术现代化。

根据西南航空的系统，可追溯到1990年代，当机组人员被重新分配到不同

的航班甚至更换酒店时，“有人需要打电话给他们，或者基本上在机场追赶他们

，告诉他们他们的重新路线是什么样子，”乔丹说。

“我确实认为航空公司的规模和增长领先于我们拥有的工具，”他说。“没有

人的错 - 需要投资 - 我们将完成所有这些工作。

联邦政府正在调查西南发生的事情。交通部长皮特·布蒂吉格（Pete

Buttigieg）周四对该航空公司进行了新的抨击，他在推特上表示，他将要求西

南航空对“不可接受的表现”负责。他要求追随者告诉他的部门，如果西南航空

未能报销他们的旅行费用。

西南航空在其网站上增加了一个专门针对滞留旅客的页面，并邀请客户提

交意外费用收据。该航空公司表示，将考虑报销12月24日至1月2日期间发生的

餐饮，酒店房间和替代交通的“合理”费用。消费者权益倡导者批评使用“合理”一

词过于模糊。

投资者欢呼西南航空可能最终能够应对危机的迹象。该公司股价上涨近

4%，但本周仍下跌近8%。

今年到目前为止，西南航空一直是美国最赚钱的航空公司，截至 9 月的净

收入为 7.59 亿美元。

雷蒙德·詹姆斯（Raymond James）航空公司分析师萨凡西·西斯

（Savanthi Syth）周四表示，她仍预计该公司将在第四季度实现小幅盈利，但

一些消费者在未来几个月预订旅行时可能会从西南航空转向其他航空公司。

另一位航空公司分析师、CFRA的科林·斯卡罗拉（Colin Scarola）表示，

他也没想到“圣诞节周的惨败”会产生持久的影响，因为西南航空的票价往往低

于其三大竞争对手：美国航空、美联航和达美航空。

“历史表明，由于产品的类似商品的性质，即使在糟糕的经历之后，客户也

不会永久放弃航空公司，”他在给客户的一份报告中写道。

附录：Southwest: Normal flight operations to resume Friday | AP News

https://apnews.com/article/weather-storms-natural-disasters-dallas-business-

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